Защита прав граждан в сфере ЖКХ: как обратиться в центр к Галине Хованской

Как защитить свои права на качественные услуги ЖКХ

Мы много времени проводим дома и хотим, чтобы здесь всегда было комфортно и спокойно. Но, к сожалению, иногда случаются аварии и жителям приходится решать проблемы с водой, электричеством, отоплением, газом…

Однако мало кто знает, что в законодательстве достаточно подробно регламентированы стандарты оказания государственных услуг и закреплен порядок определения предоставления некачественных услуг, а также ответственность действующей организации.

Основным документом для решения подобных проблем являются «Правила оказания государственных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах», утвержденные постановлением Правительства РФ от 05.06.2011 г. 354.

В этом документе указано, что коммунальные услуги обязаны предоставлять потребителю коммунальные услуги в необходимых ему объемах и надлежащего качества в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, настоящих Правил и договора, содержащего положения об оказании коммунальных услуг.

Чем регулируются права потребителей в сфере ЖКХ

Отношения с участием потребителей в сфере жилищно-коммунального хозяйства регулируются рядом нормативных правовых документов:

• Гражданский кодекс РФ;
• Жилищный кодекс Российской Федерации (далее — ЖК РФ);
• Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»;
• Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N354 «Об оказании коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах»;
• Постановление Правительства РФ от 13.08.2006 N491 «Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание жилого помещения при оказании услуг» и осуществление управления, обслуживания и ремонта общих товаров в кондоминиуме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность»;
• Постановление Правительства Российской Федерации от 14 февраля 2012 г. №124 «Обязательные правила заключения договоров на поставку коммунальных ресурсов»;
• Постановление Правительства РФ от 28 марта 2012 г. N253 «О требованиях по осуществлению платежей за ресурсы, необходимые для оказания коммунальных услуг».

Участники жилищных отношений согласно ч. 2 ст. 4 ЖК РФ — это граждане, юридические лица Российской Федерации и субъектов Российской Федерации, муниципальные образования.

Коммунальные услуги: осуществление деятельности подрядчика по обеспечению потребителей любым общим ресурсом по отдельности или 2 и более из них в любом сочетании с целью обеспечения благоприятных и безопасных условий использования жилых, нежилых, общих помещений в многоквартирном доме, а также земельные участки расположенных на них жилых домов (семей).

Потребитель: собственник помещения в многоквартирном доме, жилом доме, подсобном хозяйстве, а также лицо, использующее помещение в многоквартирном доме, жилом доме, домашнем хозяйстве, бытовое обслуживание на ином правовом основании

Подрядчик: юридическое лицо независимо от его организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, оказывающее потребителю коммунальные услуги.

Что потребителю должны коммунальщики

Ответственность за коммунальные услуги:

• Нести ответственность за нарушение качества коммунальных услуг, предоставленных потребителю.
• Вести учет жалоб потребителей (заявлений, обращений, жалоб и жалоб) на качество оказания коммунальных услуг, фиксировать сроки и результаты их рассмотрения и исполнения, а также в течение 3 рабочих дней с даты получения на жалобу (заявления, запросы и жалобы) направить потребителю ответ о его удовлетворении или отказе в удовлетворении с указанием причин отказа.
• При получении от потребителя претензии (заявлений, обращений, запросов и жалоб) об обнаружении запаха газа в помещении или во дворе немедленно принять меры по проверке полученной претензии и, в случае утечки газа, обеспечить безопасность людей и устранить обнаруженную утечку.
• Возмещать ущерб, причиненный жизни, здоровью и имуществу потребителя, а также прямые и косвенные убытки, связанные с некачественной работой коммунальных услуг и моральный вред.

Компенсация за плохую работу коммунальных служб

Каждый потребитель вправе потребовать от исполнителя уплаты неустойки (пеней, пеней) в размере, установленном Законом РФ «О защите прав потребителей».

В случае причинения ущерба жизни, здоровью и (или) имуществу потребителя коммунальными предприятиями, в первую очередь, они должны составить акт. Этот акт должен быть составлен и подписан коммунальными службами не позднее 12 часов с момента обращения потребителя в службу экстренной доставки!

Также, если вы (как потребитель услуги) не можете подписать этот акт, например, из-за отсутствия в занимаемом помещении, то акт должен быть подписан дополнительно к исполнителю двумя незаинтересованными лицами. Этот документ составлен в 2-х экземплярах, один из которых передается вам, а второй остается у исполнителя.

Коммунальные предприятия не имеют права выполнять дополнительные работы и предоставлять услуги без вашего согласия, за которые они потом будут требовать от вас оплаты. Если такие работы (услуги) все же были предоставлены без вашего письменного согласия, вы имеете право потребовать возврата всей уплаченной суммы.

Как вернуть деньги за некачественные услуги ЖКХ

Главное: при оказании коммунальной услуги ненадлежащего качества следует уменьшить размер оплаты такой коммунальной услуги за расчетный период до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги!

Но как узнать, были ли полученные коммунальные услуги ненадлежащего качества?

Вернемся к «Правилам оказания коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в кондоминиумах и кондоминиумах».

он находится в Приложении № 1 настоящих правил, в которых указаны требования к качеству государственных услуг, допустимые отклонения от этих требований и допустимая продолжительность перерывов в предоставлении государственных услуг.

Чем дольше авария, тем больше компенсация!

В случае перебоев в работе ЖКХ размер оплаты их услуг уменьшается пропорционально!

Как это происходит: при обнаружении нарушения качества коммунальных услуг сообщается в службу экстренной помощи.

Сообщение о нарушении качества оказания коммунальных услуг может быть составлено как в письменной, так и в устной форме (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации в экстренных службах.

Как быстро коммунальщики обязаны отреагировать на вашу заявку

Срок проверки по факту оспариваемых вами нарушений должен быть установлен не позднее 2 часов с момента получения сообщения о нарушении качества обслуживания пользователя, если иное время не согласовано с ты.

По вопросам ЖКХ тоже можно спорить

Если во время проверки между вами и коммунальными предприятиями возникает спор относительно того, что происходит, вы можете инициировать проверку и провести обзор качества коммунальных услуг. Затраты на экспертизу, инициированную потребителем, несут пользователи!

Дата и время, с которого коммунальная услуга считается оказанной с нарушениями качества, является моментом уведомления аварийно-диспетчерской службы о факте существующих проблем.

После устранения причин нарушения качества коммунальных услуг подрядчик обязан обеспечить предоставление потребителю коммунальных услуг надлежащего качества в необходимом объеме.

Для этого подрядчик должен прибыть в помещение в согласованный с вами срок, провести осмотр и составить акт по результатам проверки после устранения причин нарушения качества оказания коммунальных услуг.

Как долго можно не чинить

В отношении каких услуг и на какой срок коммунальные предприятия имеют право предоставлять услуги ненадлежащего качества?

Холодное водоснабжение

• Перерыв 8 часов (всего) в течение 1 месяца, по 4 часа единовременно (при ДТП).
• Не допускается отклонение состава и свойств холодной воды.
• Отклонения давления не допускаются.

Горячее водоснабжение

• Перерыв 8 часов (всего) в течение 1 месяца по 4 часа, при аварии на тупиковой трассе — 24 часа подряд.
• Допустимое отклонение температуры в ночное время (от 0,00 до 5,00 часов) — не более 5 ° С; в течение дня (с 5.00 до 00.00) — не более 3 ° С.
• Отклонение состава и свойств горячей воды не допускается.
• Отклонения давления не допускаются.

Водоотведение (канализация)

• Перерыв не более 8 часов (всего) в течение 1 месяца по 4 часа за раз.

Электроснабжение

• Перерыв 2 часа — при наличии двух независимых, взаимно резервированных источников питания.
• 24 часа — с 1 блоком питания.
• Отклонение напряжения и (или) частоты электрического тока не допускается.

Газоснабжение

• Перерыв не более 4 часов (всего) в течение 1 месяца.
• Никаких отклонений в свойствах подаваемого газа не допускается.
• Отклонение давления газа более 0,0005 МПа не допускается.

Отопление

• 24-часовой перерыв (всего) в течение 1 месяца.
• 16 часов единовременно — при температуре воздуха в жилых помещениях от + 12 ° С до стандартной температуры.
• Не более 8 часов единовременно — при температуре воздуха в жилых помещениях от + 10 ° С до + 12 ° С.
• Не более 4 часов единовременно — при температуре воздуха в жилых помещениях от + 8 ° С до + 10 ° С.
• Допустимое превышение стандартной температуры не более 4 ° С.
• Допустимое снижение стандартной температуры в ночное время (с 0,00 до 5,00) не более 3 ° С.
• Не допускается понижение температуры воздуха в помещении в дневное время (с 5.00 до 0.00.
• Отклонения давления не допускаются.

Когда прокуратура сможет помочь в решении вопросов ЖКХ

Перед обращением в прокуратуру в крайнем случае следует обратиться в управляющую компанию, ГЗИ, Роспотребнадзор.

Объясняем почему: дело в том, что когда вы подаете жалобу в прокуратуру и не прилагаете ответов из предыдущих инстанций, прокуратура просто отправит вашу жалобу в Роспотребнадзор. Но если ваша жалоба сопровождается ответом из предыдущих инстанций или хотя бы из отдела обращения с жалобами, прокуратура проверит это напрямую.

Нюансы подачи заявления и рассмотрения жалобы

Заявление может подать сам гражданин в индивидуальном или коллективном порядке. В случае коллективной жалобы необходимо получить подписи всех граждан, от имени которых представлен документ.

Прокурор должен ответить на полученную жалобу в течение 30 дней.

Если обстоятельства, изложенные в тексте жалобы, оправданы, прокурор проведет проверку, которая поможет решить вашу проблему в сфере ЖКХ.

Важно: не забывайте, что исход вашего положительного обращения также зависит от текста жалобы.

Существуют некоторые правила подачи такого рода документов, поэтому в случае сомнений обратитесь за помощью к юристу.

Помощь депутата Галины Хованской

Вопросы жилья и коммунального обслуживания затрагивают каждого из нас. Мы каждый день пользуемся водой, электричеством, газом и, к сожалению, не всегда удовлетворяют наши потребности. И когда мы находим в почтовом ящике платеж с какими-то огромными числами, то мы не можем сдержать свои эмоции.

В Госдуме двух последних созывов Галина Хованская возглавляет Комитет по жилищной политике и жилищно-коммунальному хозяйству. Количество писем и звонков, которые он получил за эти годы, не поддается исчислению. В Северном административном округе действует Центр защиты прав граждан. И восемь из десяти обращений в этот Центр — это вопросы по жилищной политике и жилищно-коммунальному хозяйству.

Работа Галины Хованской — защищать права потребителей. Очень часто ему приходится отстаивать интересы граждан в борьбе с государственными структурами. Но каждый из этих случаев — возможность сделать жилищное законодательство России более честным и справедливым. Любой закон должен защищать права и интересы гражданина, обычного человека. А главная задача власти — дать людям возможность жить спокойно, комфортно и уверенно смотреть в будущее.

Официальный сайт: https://khovanskaya.ru

Усиление гарантий адресной социальной защиты граждан

Парламентарий напомнил, что борьба с бедностью начинается с оказания государственной помощи, ориентированной на определенные категории граждан. По ее словам, некоторое время назад фракция «Справедливая Россия» внесла в Госдуму законодательную инициативу, согласно которой оплата ЖКХ не должна превышать 10% от общего дохода семьи. Однако 10% -ная граница действует только на территории Москвы.

Об этом заявил председатель комиссии по жилищной политике и жилищно-коммунальному хозяйству, член фракции «Правая Россия» на пресс-конференции, посвященной усилению гарантий адресной социальной защиты граждан.

Он подчеркнул, что в большинстве регионов Российской ФедерацииГалина Хованская, этот показатель пока составляет 22%. В нынешних условиях, когда многие потеряли работу и в семьях остался только один глава семьи, эти 22% составляют очень значительную долю в семьях пенсионеров.

На сегодняшний день право на снижение этого порога принадлежит субъектам регионов. Право есть, но без денег, — отметила Галина Хованская.

«Я был вынужден обратиться к премьер-министру Михаилу Мишустину уже во время эпидемии, и я говорил не только о том, кто не может платить, но и о состоянии отрасли, которая оказалась в очень тяжелом положении из-за того, что — сборы за оплату ЖКХ резко упали, примерно на треть », — сказала Галина Хованская, пояснив, что в результате страдает система жизнеобеспечения. Она выразила уверенность, что в случае отсутствия средств они поступят в На счетах ЖКХ работники, профессионально выполнившие свои обязанности, покидают этот сектор, и этого нельзя допускать.

Личная встреча с нижегородцами

Депутат Государственной Думы РФ от партии «Справедливая Россия — за правду», председатель Комитета по жилищной политике и жилищно-коммунальному хозяйству Галина Хованская побывала с рабочим визитом в Нижнем Новгороде. Об этом сообщила пресс-служба регионального отделения партии в Нижегородской области 31 мая 2021 года.

По информации, причиной стал Всероссийский съезд операторов региональных проверок. Зато депутат нашел время для личной встречи с нижегородцами. Он ответил на критические вопросы и рассказал о том, над какими законодательными инициативами он сейчас работает.

На встрече присутствовали президенты товариществ собственников жилья и жилищных кооперативов и жители Нижнего Новгорода, которых как ответственных потребителей интересует тема ЖКХ. Встреча длилась более трех часов.

«Жилищный сектор имеет особую специфику. Любой вопрос, любая тема имеет выход непосредственно на потребителя, поэтому каждая деталь важна при изучении и решении насущных проблем. Основной целью своей работы я вижу защиту жилищных прав граждан и помощь в повышении качества вашей жизни », — сказала Галина Хованская.

Особое внимание депутат уделил вопросу адресной помощи. По его мнению, именно адресная помощь категориям малообеспеченных и незащищенных жителей, особенно пострадавших от пандемии коронавируса, может улучшить качество жизни россиян в целом.

Отдельной темой был вопрос доработки. Здесь позиция депутата Госдумы жесткая. Он назвал систему взносов пирамидой и указал, что по этой теме много вопросов: от того, что делать, если лопнул банк, в котором на спецсчет хранились собранные резидентами средства для проверки, до темы установки пожарной сигнализации, не входящей в перечень работ, подходящих для концепции «капитальный ремонт».

Еще одна актуальная проблема — установка автоматической системы сигнализации утечки газа. Взрывы бытового газа с серьезными разрушениями и человеческими жертвами периодически происходят в нескольких городах по всей стране. А установка автоматики — хороший инструмент для предотвращения подобных аварий.

«Важно, что Галина Петровна находит время для общения с нижегородцами. Отрадно, что участников встречи интересовали не только основные вопросы, связанные с законодательными инициативами, но и частные вопросы, напрямую связанные с их домами и прилегающими территориями. В разговоре присутствовали неравнодушные люди, и мы видим, что Галина Хованская готова им помочь, партия «Справедливая Россия за правду» готова им помочь, мы им помогаем здесь, в Нижнем Новгороде. Для этого у нас есть Центр защиты прав граждан, где юристы решают самые сложные вопросы и помогают жителям отстаивать свои права », — прокомментировала Татьяна Гриневич, лидер регионального отделения партии« Право на правду »Россия.

Как записаться на прием

Галина Петровна Хованская возобновила прием граждан 11 районов Северного административного округа Москвы (Аэропорт, Беговой, Бескудниковский, Восточное Дегунино, Западное Дегунино, Дмитровский, Коптево, Савеловский, Сокол, Тимирязевский и Хорошошевский, приостановлено в связи с распространением коронавируса) инфекционное заболевание.

Согласно ст. 8 Федерального закона «О статусе члена Совета Федерации и о статусе депутата Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации» принимает своих избирателей раз в месяц в региональную неделю.

Запись на прием для избирателя осуществляется по телефону 8 495 692 21 70.